Системата работи само ако екипът я ползва: първите 30 дни
Екипът на PowerBrokers · Обновено · 6 мин четене
Повечето внедрявания следват една и съща крива: две седмици ентусиазъм, после брокерите се връщат към тетрадките и Viber. Системата рядко е причината. Решаващо е какво прави управителят през първите 30 дни. Ето план, който работи.
Седмица 1: един стандарт за запис
Преди да отворите системата за екипа, решете какво се записва и къде. Например: всяко запитване се вписва в деня, в който пристигне; всеки оглед има дата, час и клиент; след огледа брокерът записва какво е казал клиентът.
Стандартът трябва да е кратък — до една страница. Ако се нуждае от обяснение, никой няма да го спазва.
Без паралелни таблици
Най-честата грешка е да оставите старата таблица „за всеки случай“. Тя ще продължи да се обновява, а системата ще остане празна. Определете ден, след който таблицата става само за четене, и спазете датата.
Първо пренесете контактите и имотите, а после спрете старите файлове.
Проверка всяка седмица
Всеки понеделник управителят отваря системата и проверява три неща: има ли нови запитвания без отговор, кои задачи са просрочени и кой брокер няма записи през седмицата. Не е нужно да е дълга среща — десет минути са достатъчни.
Когато брокерите знаят, че управителят гледа, навикът се образува бързо.
Обучение на новите брокери от първия ден
Новите хора са най-лесният начин да затвърдите стандарта: те започват направо с него. В PowerBrokers управителят създава курсове с уроци, тестове и практически задачи и ги възлага на брокерите. Курсовете могат да се възлагат автоматично на всеки нов брокер, със срок за изпълнение.
Така обучението не зависи от това кой има време да обясни.
Какво да очаквате след 30 дни
След месец трябва да виждате три промени: запитванията се отговарят по-бързо, огледите са в общия календар, а информацията за клиентите не живее само в телефона на един човек.
- всички нови запитвания и огледи са в системата;
- старите таблици са спрени;
- новите хора започват направо със стандарта.
Често задавани въпроси
Колко време трябва да отделя управителят през първия месец?
Около десет минути на седмица за проверка и малко повече в първата седмица, за да се уточни стандартът за запис.
Какво да правя, ако брокер отказва да записва в системата?
Обяснете, че записът в системата е единственият източник на истина за агенцията: имот или клиент, който не е вписан, не се брои в резултатите и в разпределението.
Трябва ли да обучавам всички брокери наведнъж?
Не. Започнете със стандарта за целия екип, а подробното обучение възлагайте на малки групи или на новите брокери, когато се присъединят.
Екипът на PowerBrokers
Пишем за собственици и управители на агенции, които искат ред в екипа и всичко в една система.
Още от блога
РъководствоКак да изберете система за агенцията: въпросите, които демото не задава
Седем въпроса преди да изберете CRM за агенция за имоти: от това чии са данните до какво вижда управителят в понеделник сутрин.
ЕкипТаблица, Viber група и тетрадка: колко струва разпиляната информация
Един имот е в три чата, търсенето на купувача е в главата на брокера. Един обикновен ден в агенцията и всички места, където информацията изтича.