Таблица, Viber група и тетрадка: колко струва разпиляната информация
Екипът на PowerBrokers · Обновено · 6 мин четене
В повечето агенции информацията не се губи изведнъж. Тя се разпилява малко по малко: имотът е в таблица, снимките са във Viber, огледът е в личния календар на брокера, а какво търси купувачът знае само той. Ето как изглежда това в един обикновен ден.
Сутрин: кой какво има днес?
Управителят пита в общия чат кой има огледи. Всеки отговаря по различен начин, някой не отговаря. Календарите са лични, така че няма как да се види цялата картина, а двама души може да са уговорили един и същи имот в един час.
На оглед: записът остава в главата
Клиентът казва, че му харесва, но иска по-голяма тераса. Брокерът го помни до вечерта. Вечерта вече е друга сделка и една важна подробност е загубена — а тя е точно това, което следващия път ще го насочи към правилния имот.
Ново запитване: кой го е видял?
Запитването пристига на телефона на един брокер, на имейла на друг и в чата на трети. Когато не е ясно кой отговаря, често не отговаря никой, а клиентът пише на следващата агенция.
Таблицата, която никой не обновява
Цената е сменена на обявата, но не в таблицата. Имотът вече е с резервация, а в таблицата още е свободен. Колкото повече копия има, толкова повече версии на истината има в агенцията.
Когато някой отсъства
Брокер е в отпуск или е напуснал. Колегата, който го замества, търси по чатове и тетрадки какво е обещано на клиентите. Част от информацията е само в телефона на отсъстващия.
Какво помага
Не е нужно да сменяте начина на работа на екипа. Нужен е един запис, в който всички вписват едно и също: имотът с всички негови данни, контактът с търсенето му, сделката със стъпките. Когато това е на едно място, всеки колега може да поеме работата на друг, а управителят вижда как върви агенцията, без да пита.
- един запис за имота, контакта и сделката, който вижда целият екип;
- общ календар на огледите и задачите;
- запитванията отиват при брокера на обекта, а не се губят в чат;
- историята остава в агенцията, дори когато хората се сменят.
Това е точно това, за което е създаден PowerBrokers: имоти, контакти, сделки, задачи и календар на едно място за целия екип.
Често задавани въпроси
Защо екипите се връщат към таблици и Viber?
Защото са по-бързи за първия запис. Когато системата е удобна на телефон и управителят изисква един общ стандарт, навикът се променя за около месец.
Трябва ли да забраним Viber за работа?
Не е нужно. Важното е решенията, обещанията и данните за клиента да се вписват в общата система, а чатът да остане за бърза комуникация.
Как да разберем колко информация губим?
Проверете какво се случва, когато един брокер отсъства седмица: колко неща колегите му не знаят и трябва да питат. Това показва колко от информацията живее само в един човек.
Екипът на PowerBrokers
Пишем за собственици и управители на агенции, които искат ред в екипа и всичко в една система.
Още от блога
РъководствоКак да изберете система за агенцията: въпросите, които демото не задава
Седем въпроса преди да изберете CRM за агенция за имоти: от това чии са данните до какво вижда управителят в понеделник сутрин.
ПродажбиКупувачът е в базата ви, а имотът е при конкурента
Добрите имоти излизат и изчезват за дни. Как нов имот веднага да подсети правилния брокер и да не губите купувачи, които вече са ваши.